Política de devolución y reembolso

Versión actualizada a 20 de julio de 2026.

¿Has cambiado de idea? Ningún problema

Si has comprado como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que quieres desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Después tienes otros 14 días para enviarnos el producto, y te reembolsamos según lo previsto por la ley.

Puedes abrir el embalaje y probar el producto con el cuidado normal necesario para comprobar sus características, material y ajuste. Te pedimos que lo devuelvas completo, con embalaje, accesorios y documentación. Solo podremos tener en cuenta la posible disminución de valor causada por un uso que vaya más allá de una prueba normal.

Desistir del contrato →

La función online de aquí arriba te guía paso a paso: identificas el pedido, confirmas el desistimiento y recibes al instante un acuse de recibo por email con fecha y hora.

Cómo funciona, en resumen

• Comunícanos el desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la entrega (cuenta el seguimiento del transportista). Puedes usar la función online «Desistir del contrato», escribirnos a customer-care@bluon.io o utilizar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página. Te confirmamos enseguida la recepción.
• Envía el producto en los 14 días siguientes a la comunicación (cuenta la fecha de envío), a la dirección que te indicaremos en la confirmación. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Hasta la entrega, el producto viaja bajo tu responsabilidad: te recomendamos un envío con seguimiento y, si quieres, asegurado.
• Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento: el precio íntegro de los productos más el envío estándar inicial, si se te cobró. Solo quedan excluidas las opciones de entrega adicionales que hubieras elegido (por ejemplo, entrega con cita). Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado.
• El reembolso llega por el mismo método de pago que usaste en la compra.

Cuándo no se aplica el desistimiento

• a los productos personalizados, fabricados según tus indicaciones específicas;
• a las compras realizadas por profesionales y empresas con NIF en el ejercicio de su actividad (por ejemplo, los kits para distribuidores). Si en cambio pediste factura como consumidor particular, tu derecho de desistimiento se mantiene íntegro;
• a los posibles donativos a entidades benéficas añadidos al pedido: en caso de desistimiento del resto del pedido, reembolsamos los productos y el envío estándar, no el donativo.

Si la devolución llega no conforme (por ejemplo, incompleta o con un uso más allá de una prueba normal), nos pondremos en contacto contigo: podremos aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor o — si lo prefieres — devolverte el producto a tu costa.

Modelo de formulario de desistimiento

Si lo prefieres, puedes copiar y enviarnos este formulario (previsto en el Anexo I.B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) por email a customer-care@bluon.io o por correo postal:

A la atención de: blu oberon srl, piazza Arcole, 4 – 20143 Milán (Italia) — customer-care@bluon.io

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Garantía legal: seguimos a tu lado después de la compra

El desistimiento es la libertad de cambiar de idea; la garantía es otra cosa: te protege si un producto presenta una falta de conformidad. Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores. Si hay algún problema, escribe a customer-care@bluon.io: buscaremos juntos la solución más adecuada — reparación o sustitución sin gastos y, en los casos previstos por la ley, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso. Los gastos de devolución de los productos defectuosos corren a cargo de bluon. Si el defecto se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega.