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Todo está iluminado. (J. S. Foer)
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Versión actualizada a 20 de julio de 2026.
Estas condiciones generales de venta (las «Condiciones») regulan las compras realizadas en el sitio bluon.io y en su tienda online store.bluon.io (conjuntamente, el «Sitio»), gestionados por blu oberon srl, con domicilio social en via Tadino, 52 – 20124 Milán (Italia), NIF-IVA IT08399040966, inscrita en el Registro Mercantil de Milán con el n.º REA MI 2023307, capital social 1.000,00 € totalmente desembolsado (en adelante, «bluon»).
Para cualquier duda puedes escribirnos a customer-care@bluon.io.
Los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por el derecho italiano. Si compras como consumidor residente en España, conservas en todo caso la protección que te garantizan las normas imperativas españolas, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Eres consumidor si compras con fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional: pedir factura no te hace perder esta condición.
Estas Condiciones se aplican a las ventas a clientes finales (consumidores y, en lo que resulte compatible, otros compradores finales). Las ofertas del Sitio se dirigen a personas mayores de edad; los menores solo pueden comprar con el consentimiento de un progenitor o tutor.
Si eres distribuidor o compras en el ejercicio de tu actividad profesional, a las relaciones de reventa se aplican las Condiciones para distribuidores.
Te pedimos que introduzcas datos veraces al realizar el pedido: eres responsable de su exactitud, también a efectos de los documentos fiscales emitidos a partir de ellos.
Los productos bluon están hechos a mano: las pequeñas imperfecciones son testimonio de su fabricación artesanal. Las imágenes de las fichas de producto tienen carácter ilustrativo: los colores y detalles pueden variar ligeramente por la reproducción en pantalla o por mínimas variaciones de producción que no alteran el aspecto general ni las funciones del producto. Cualquier modificación sustancial (color, diseño, material, modelo, dimensiones u otras características esenciales que hayas elegido) requiere tu consentimiento: si no lo das, puedes rechazar la sustitución y obtener el reembolso.
Puedes comprar también sin registrarte (compra como invitado). Si creas una cuenta, guarda tus credenciales con cuidado.
Añade los productos al carrito, revisa el resumen (productos, cantidades, precio total con IVA incluido, gastos de envío y posibles descuentos) y completa el pedido pulsando el botón de envío, que implica la obligación de pagar («Pedido con obligación de pago»). Hasta ese momento puedes volver atrás y corregir los datos cuando quieras.
El pedido constituye una propuesta de compra. Te confirmamos enseguida por email que lo hemos recibido; el contrato queda celebrado cuando recibes el email de confirmación del envío. Si por cualquier motivo no pudiéramos aceptar un pedido ya pagado, te reembolsaremos íntegra y rápidamente.
Todos los precios del Sitio se expresan en euros e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. El precio válido es el indicado en el momento de enviar el pedido. Cuando anunciamos una reducción de precio, indicamos también el precio más bajo aplicado al público en los 30 días anteriores, como exige la ley.
Si el envío se dirige a un territorio con régimen aduanero o fiscal especial (por ejemplo, Canarias, Ceuta o Melilla), los posibles aranceles e impuestos de importación no están incluidos en el precio y corren de tu cuenta, según las normas del territorio de destino.
En caso de precio manifiestamente erróneo por una anomalía técnica, podremos anular el pedido comunicándotelo y devolviéndote lo que ya hubieras pagado.
Puedes pagar con:
El cargo en la tarjeta se realiza en el momento de la confirmación del pedido. En caso de desistimiento o anulación, el reembolso se efectúa por el mismo método de pago.
Los datos completos de tu tarjeta no pasan por los sistemas de bluon ni se conservan en ellos: el pago lo gestiona directamente el proveedor de servicios de pago a través de conexiones protegidas. Cada agente de la cadena de pago responde de las actividades de su competencia según la normativa aplicable.
Enviamos desde Italia en 1-2 días laborables desde la confirmación del pedido (en el caso de la transferencia, desde el abono). Los gastos de envío a España son de 10,00 € IVA incluido (algunos territorios pueden ser una excepción: el coste exacto se calcula al finalizar la compra según la dirección). Para el contra reembolso se aplica un suplemento de 3,90 €. Las promociones con envío gratuito son válidas según las condiciones indicadas en cada caso.
Cada envío contiene los productos pedidos y la posible documentación de acompañamiento. La entrega la realiza un transportista en la dirección indicada en el pedido; recibirás el número de seguimiento cuando el paquete salga. Si el transportista no te encuentra, deja un aviso y vuelve a intentar la entrega; si tampoco es posible, el paquete queda en depósito en el almacén del transportista y acordaremos una nueva entrega.
bluon no responde de los retrasos debidos a causas de fuerza mayor (por ejemplo: huelgas, decisiones de las autoridades, fenómenos naturales, interrupciones del transporte); en estos casos te informaremos con la mayor rapidez.
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que desistes de la compra, sin necesidad de explicar el motivo.
Puedes abrir el embalaje y probar el producto con el cuidado normal necesario para comprobar sus características, material y ajuste. Solo respondes de la posible disminución de valor causada por un uso que vaya más allá de una prueba normal.
Para ejercer el desistimiento puedes usar la función online «Desistir del contrato», escribirnos a customer-care@bluon.io o utilizar el modelo de formulario que encontrarás en la página dedicada a las devoluciones. Recibirás un acuse de recibo en soporte duradero, con fecha y hora.
Tras la comunicación tienes 14 días naturales para enviarnos el producto (cuenta la fecha de envío), completo con embalaje, accesorios y documentación, a la dirección que te indicaremos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; te recomendamos un envío con seguimiento, porque el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta la entrega.
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento el precio íntegro pagado, incluido el envío estándar inicial (quedan excluidas las opciones de entrega adicionales que hubieras elegido, como el contra reembolso o la entrega con cita). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado. El reembolso se realiza por el mismo método de pago; para los pagos contra reembolso te pediremos un IBAN o una cuenta PayPal.
El derecho de desistimiento no se aplica: a los productos personalizados (fabricados según tus especificaciones); a las compras realizadas por profesionales y empresas con NIF en el ejercicio de su actividad (por ejemplo, los kits para distribuidores); ni a los posibles donativos a entidades benéficas añadidos al pedido (en caso de desistimiento del resto del pedido, el donativo no se reembolsa).
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si un producto presenta una falta de conformidad, contacta con nuestra asistencia en customer-care@bluon.io: buscaremos juntos la solución más adecuada — reparación o sustitución sin gastos y, en los casos previstos por la ley, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso. Los gastos de devolución de los productos defectuosos corren a cargo de bluon.
Si el defecto se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto.
Los cupones son válidos durante el periodo y en las condiciones indicadas en el momento de su emisión; salvo indicación en contrario, no son acumulables con otras promociones, valen para un solo uso por pedido y pueden requerir un importe mínimo. No son canjeables por dinero y la posible diferencia no utilizada no se reembolsa. Si devuelves un pedido en el que habías usado un cupón, el reembolso corresponde a lo efectivamente pagado. En caso de abuso motivado y razonable, bluon puede rechazar la aplicación del cupón.
Las comunicaciones relativas a los pedidos (confirmaciones, recibos, información sobre los envíos) se envían a la dirección de email indicada en el pedido, con posibilidad de conservarlas en soporte duradero.
Si surge algún problema, te invitamos ante todo a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en customer-care@bluon.io: la mayoría de las cuestiones se resuelve así. Quedan en todo caso a tu disposición los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos por la normativa aplicable, de los que te informaremos si una reclamación no queda resuelta.
Para las controversias con consumidores es competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor. Para los demás clientes es competente en exclusiva el Foro de Milán.
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos) están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y pertenecen a bluon o a sus respectivos titulares. No está permitido utilizarlos sin autorización expresa de bluon.
bluon puede actualizar estas Condiciones en cualquier momento: la versión publicada en el Sitio, con su fecha, se aplica a los pedidos realizados a partir de ese momento. A cada compra se le aplican las Condiciones vigentes en ese momento.
Estas Condiciones se rigen por el derecho italiano. Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, conservas en todo caso la protección que te garantizan las normas imperativas de tu país de residencia habitual.