Política de devolución y reembolso

Por lo que sigue, con el término «cliente» nos referimos al cliente final (persona física o jurídica que compra para sí mismo u otros, y no para la reventa o distribución de productos).

Si por cualquier razón el Cliente no quedara satisfecho con su pedido, o en el desagradable caso en que sean entregados productos no conformes a los que se han ordenado, el Cliente tiene derecho a rescindir del contrato sin ninguna penalización siguiendo las instrucciones aquí citadas:

a) La petición de rescisión se puede hacer dentro del término de 14 días desde la llegada de la mercancía (la cuenta se basa en el seguimiento del porteador usado por bluon para enviar los productos a la dirección del cliente).
b) bluon.io reembolsará el costo total de los productos devueltos por el Cliente y de los costes de envío iniciales. Los productos tienen que ser no usados ni puestos y no estropeados, y además junto a sus relativas etiquetas originales y al relativo resguardo/nota de pago/factura.
c) El Cliente puede ejercer su derecho de rescisión simplemente enviando un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
e) La devolución será aceptada solo si bluon.io la confirma.
f) La devolución de los bienes se tiene que efectuar dentro de 14 días desde la fecha de compilación del formulario de petición de rescisión. La cuenta se basa en la fecha de entrega de los productos a bluon.io. En caso de productos que lleguen después de esta fecha, el reembolso no será garantizado.
g) El reembolso será efectuado con la misma modalidad de pago usada en la compra. Si la modalidad es el pago contra reembolso, el cliente tendrá que comunicar su IBAN o una cuenta PayPal donde reembolsar el dinero.
h) bluon.io se compromete a reembolsar al Cliente dentro y no más allá de los 14 días desde la fecha de devolución del producto.
i) Los gastos de devolución de los productos están a cargo del Cliente, que es responsable de los bienes objeto de rescisión durante el periodo de devolución en caso de robos, daños o extravíos; le invitamos a preferir un tipo de envío asegurado que se pueda monitorear.
l) El derecho de rescisión no vale para profesionales, empresas y trabajadores con NIF.

No se aceptan devoluciones en el caso de productos en versión personalizada.

Si respetas todas las condiciones explicadas, bluon reembolsará el precio total de los productos comprados. Serás contactado si tu devolución no fuera aceptada por no ser conforme a las condiciones explicadas arriba; en ese caso, podrás elegir si recuperar los productos comprados a tus expensas. En caso de rechazo de este envío, bluon.io se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente.

Garantía de los productos que no sean conformes

bluon.io es responsable de cualquier defecto de los productos ofrecidos en su sitio web, incluida la no conformidad de los artículos a los productos ordenados, en virtud de cuanto dispuesto por la normativa. Si el Cliente ha estipulado el contrato en calidad de Consumidor, la presente garantía es válida siempre que se respeten las dos condiciones siguientes: que el defecto se manifieste dentro de 24 meses desde la fecha de entrega de los productos; y que el Cliente presente una reclamación formal dentro de máximo 2 meses desde la fecha de descubrimiento del defecto.

En caso de falta de conformidad, el Cliente que ha estipulado el contrato en calidad de Consumidor tendrá derecho a obtener el restablecimiento de la conformidad de los productos sin ulteriores gastos, con reparación o sustitución, o bien una apropiada reducción de precio, o la resolución del contrato relativamente a los bienes contestados y la consiguiente devolución del precio. Bluon se encargará de todos los costes de devolución de productos defectuosos.